Quelles sont les possibilités de paiement?
Les paiements par carte Visa ne posent aucun problème.
Dans l’écran de paiement, vous pouvez cocher cette option.
Les universités et les instituts de recherche peuvent nous passer commande via le site web ou par l’intermédiaire du gestionnaire de compte.
Vous voulez savoir qui est votre account manager ? Appelez-nous au +32 11 363 363 (B) ou au +31 85 888 06 01 (NL).
En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ledtechno.be
Qu’en est-il des certificats ?
Led Techno est une entreprise certifiée ISO (ISO 9001 : 2015). Nous imposons également à nos fournisseurs des normes élevées en matière de qualité et de produits. Nous nous efforçons de vous offrir, en tant que client, la gamme la plus large et la plus qualitative possible. Téléchargez notre certificat ISO ici.
La plupart des fournisseurs sont certifiés ISO. Sur simple demande, nous fournissons ces certificats.
Nous procédons également à une évaluation annuelle de nos fournisseurs sur différents points (taux de livraison, exactitude des marchandises, exactitude des documents, etc.)
Nous disposons d’une vaste collection de produits et il n’est donc pas possible de tenir ces certificats à jour en ligne.
Si vous souhaitez un certificat particulier, veuillez nous indiquer le numéro d’article et le numéro de lot du produit ou le numéro de la facture.
Si vous souhaitez des certificats pour chaque livraison, faites-le nous savoir. Nous les envoyons ensuite par défaut avec la commande.
Comment puis-je commander un article ?
Si vous ne trouvez pas un article particulier sur le site web, veuillez contacter votre support de vente ou votre gestionnaire de compte (orders@ledtechno.be ou +32 11 363 363 (pour la Belgique) +31 85 888 06 01 (pour les Pays-Bas).
Il est toujours possible qu’un article soit en rupture de stock chez nous ou que le dernier article ne soit pas encore sur notre site web. Dans ce cas, contactez notre service commercial (011 363 363 pour la Belgique et 085 888 06 01 pour les Pays-Bas) ou demandez à votre account manager.
Vous pouvez commander par l’intermédiaire du site web, de votre gestionnaire de compte ou du service d’assistance aux ventes, ou transmettre votre commande à orders@ledtechno.be.
Nos articles peuvent être consultés sur le site web. Toutefois, nos gestionnaires de comptes se feront un plaisir de vous rendre visite pour une consultation personnalisée adaptée à votre demande.
Contactez-nous via notre service de vente +32 (11) 363 363 (B) / +31 85 888 06 01 (NL) ou via info@ledtechno.be.
Quelles sont les possibilités de livraison ?
Oui, nous livrons à domicile. À partir du 1er juin 2023, les taux suivants s’appliqueront :
- Commande > 350 euros : livraison gratuite (au BENELUX)
- Commande < 350 euros : + 30 euros de frais de transport et d’administration.
- Commande via le portail client et le site web < 350 euros : + 20 euros de frais de transport et d’administration.
- Commande par téléphone ou par courrier < 350 euros : + 30 euros de frais de transport et d’administration.
En collaboration avec le gestionnaire de compte, nous examinerons quel est l’appareil le plus adapté à vos besoins.
Avant la livraison, le gestionnaire de compte se rend toujours sur place pour déterminer le mode de livraison et de connexion le plus approprié.
Si l’emballage est endommagé lors de la livraison, vous pouvez nous envoyer les documents suivants :
- La commande du client
- Photo de la boîte endommagée fermée
- Photo du label GLS
- Photo de la boîte ouverte, pour voir comment elle a été emballée
- Photo de la marchandise endommagée.
Si seuls les produits sont endommagés et ne peuvent être constatés qu’après ouverture de la boîte, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes :
- La commande du client
- Photo du label GLS
- Photo de la boîte ouverte, pour voir comment elle a été emballée
- Photo de la marchandise endommagée.
Vous pouvez envoyer les informations par courrier électronique à info@ledtechno.be ou info@ledtechno.nl.
J’ai une question concernant le prix.
Tous les prix de nos articles standard peuvent être consultés sur notre site web.
Le prix indiqué n’inclut pas la TVA.
Si vous ne trouvez pas un article sur notre site web, veuillez contacter notre service d’assistance aux ventes au +32 (11) 363 363 (B) / +31 85 888 06 01 (NL) ou à l’adresse info@ledtechno.be.
Tous les prix de nos articles standard peuvent être consultés sur notre site Internet.
Si vous ne trouvez pas un article sur notre site web, veuillez contacter notre service d’assistance aux ventes au +32 (11) 363 363 (B) / +31 85 888 06 01 (NL) ou à l’adresse info@ledtechno.be.
Le site Internet indique tous les prix hors taxes. TVA.
Lors du paiement, vous pouvez toujours voir le montant de la TVA.
Nos articles peuvent être consultés sur le site web. Toutefois, nos gestionnaires de comptes se feront un plaisir de vous rendre visite pour une consultation personnalisée adaptée à votre demande.
Contactez-nous via notre service de vente +32 (11) 363 363 (B) / +31 85 888 06 01 (NL) ou via info@ledtechno.be.
Disposez-vous d’une procédure de réclamation ?
Pendant les heures de bureau, vous pouvez toujours appeler le 011 363 363 pour la Belgique ou le 085 888 06 01 pour les Pays-Bas. En dehors des heures de bureau, vous pouvez toujours envoyer un courriel à info@ledtechno.be et nous vous contacterons rapidement.
En tant qu’entreprise certifiée ISO, nous disposons d’une procédure de réclamation. Dans ce cadre, chaque plainte est enregistrée et analysée.
Les réclamations des clients sont toujours discutées lors de la réunion Q.
Si l’emballage est endommagé lors de la livraison, vous pouvez nous envoyer les documents suivants :
- La commande du client
- Photo de la boîte endommagée fermée
- Photo du label GLS
- Photo de la boîte ouverte, pour voir comment elle a été emballée
- Photo de la marchandise endommagée.
Si seuls les produits sont endommagés et ne peuvent être constatés qu’après ouverture de la boîte, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes :
- La commande du client
- Photo du label GLS
- Photo de la boîte ouverte, pour voir comment elle a été emballée
- Photo de la marchandise endommagée.
Vous pouvez envoyer les informations par courrier électronique à info@ledtechno.be ou info@ledtechno.nl.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 8h30 à 16h45, le vendredi jusqu’à 16h. Pour toute question ou réclamation, vous pouvez toujours envoyer un courriel à info@ledtecho.be.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +32 11 363 363 ou au +31 85 888 06 01.
Notre gestionnaire de compte peut vous contacter directement par téléphone portable ou par courrier électronique.
Vous ne connaissez pas encore votre gestionnaire de compte ? Veuillez contacter notre service commercial au +32 (11) 363 363 (B) / +31 85 888 06 01 (NL) ou info@ledtechno.be.
Non, en dehors des jours fériés, nous sommes disponibles tous les jours.